Questions administratives

Pour le signalement d’un déménagement, nous vous prions d’utiliser le formulaire de mutation.

Placer une ou plusieurs coches à « Adresse (déménagement) » et, le cas échéant, également à « Adresse de facturation ».

Si vous avez une machine à affranchir, vous devez contrôler l’adresse de l’expéditeur sur l’impression de votre machine à affranchir. Lorsque le cachet de votre machine à affranchir doit être adapté, vous placez également une coche à «Nouveau Cachet postal» (page suivante).

Francotyp veillera également à ce que votre changement d’adresse soit communiqué à bpost.

En cas de détention d’une machine à affranchir
Seul le nom change et le numéro de TVA à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) reste le même?
Pour signaler votre changement de nom, utilisez le formulaire de mutation.
Placez une coche à « Nom de l’entreprise».

Tant le nom de l’entreprise que le numéro de TVA changent à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE)?

Pour signaler votre changement de nom, utilisez le formulaire de transfert.
Contrat de Transfert machine à affranchir.

En cas de détention d’un autre appareil.

Pour signaler votre changement de nom, utilisez le formulaire de mutation.
Placez une coche à «Nom de l’entreprise».

Votre machine à affranchir est bloquée pour le chargement de crédits d’affranchissement et/ou l’affranchissement?
Cela peut-il être imputable à une faillite?
S’agit-il d’une remise? Si vous répondez à toutes les questions par oui, vous pouvez utiliser le formulaire de transfert.

Plusieurs conditions sont à respecter à cet effet;

• Le curateur doit signer pour la partie faillie.
• Bpost doit marquer son accord sur le transfert.
• L’administration financière de Francotyp doit marquer son accord sur les créances ouvertes éventuelles.

La procédure de transfert, y compris la demande des accords à bpost et à l’administration financière, est prise en charge par le département Customer Support de Francotyp.

Contrat de Transfert machine à affranchir

Francotyp vous enverra le nouveau module des tarifs/la nouvelle carte en décembre. Vous n’avez pas à les commander, vous les recevrez automatiquement. Si vous n’avez pas encore reçu votre nouveau module de tarifs/votre nouvelle carte le fin de décembre, vous pouvez les demander au moyen du formulaire de demande. Vous recevrez ensuite votre module de tarifs/carte dans les deux jours ouvrables.

Affichage des tarifs dans votre machine à affranchir

Pour les tarifs actuels, nous vous renvoyons au site Web de Bpost.

Le chargement des nouveaux tarifs n’a aucune influence sur le crédit d’affranchissement dans votre machine à affranchir.

L’adresse du site auquel se rapporte la facture est indiquée en bas à gauche.

Conformément aux conditions contractuelles, certaines choses ne sont pas comprises dans le contrat de service, pour lesquelles vous recevez une facture.

Citons, à titre d’exemple:

Consommables comme l’encre et les étiquettes, les pièces d’usure comme les brosses, le feutre, les mémoires d’enregistrement du courrier, les batteries et les pièces remplacées à la suite d’un usage inapproprié.

Pour le chargement de crédits d’affranchissement et/ou l’appel de mises à jour de logiciels/tarifs, votre machine à affranchir établit une connexion avec le TeleDataCenter (TDC).

Pour l’utilisation de cette infrastructure, nous demandons une indemnité Folls.

Ces indications concernent le contrat de service de votre machine.

S = Simplifié, LS = Location simplifiée, L = Omnium location, O1 = Omnium.

La durée de la période contractuelle standard a expiré. Pour pouvoir continuer à utiliser la machine et le service, ce supplément doit être facturé.

Les questions sur le contenu des modifications des tarifs postaux pour les machines à affranchir sont abordées dans la page Aide et Service aprés-vente.

Choisissez d’abord votre machine à affranchir sur cette page.

Le prix d’une mise à jour des tarifs dépend, dans de nombreux cas, du contrat de service choisi par votre organisation au moment de l’achat de la machine. Etes-vous en désaccord avec une facture reçue à propos d’une mise à jour des tarifs ? Demandez alors des informations à nos collaborateurs sur les possibilités éventuelles d’une adaptation de votre contrat.

Pour les commandes de consommables jusqu’à 250 €, Francotyp facture des frais d’envoi et d’administration de 9,50 €, pour les commandes de consommables supérieures à un montant de 250 €, nous livrons franco de port.

Pour les autres envois, les tarifs de Bpost sont applicables sur la base du format et du poids.

Conformément aux conditions contractuelles, Francotyp applique un délai de paiement de 30 jours. Aucune exception n’est possible.

Francotyp n’a aucun règlement de réduction de paiement sous quelque forme que ce soit.

Votre article est défectueux ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Notre équipe vérifiera si l'article est réellement inutilisable. Si tel est le cas, nous vous fournirons un nouvel article. C'est la garantie que nous vous offrons lorsque votre commande date de moins d'un an.

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